FAQ

Comment retourner un article

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Pour plus d'informations, veuillez consulter Politique de retour

Livré, mais non reçu

Si vos articles sont marqués comme livrés mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, veuillez patienter jusqu'à un jour ouvrable supplémentaire pour la livraison. Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après ce délai, veuillez nous envoyer un e-mail.

Recommandations de taille

Bien que notre objectif soit d'offrir les meilleurs conseils possibles, veuillez comprendre que l'ajustement des chaussures varie de nombreuses manières d'une personne à l'autre et que nous ne pouvons donner des informations que sur notre expérience la plus courante qui peut ne pas s'appliquer à tous les pieds. 

Nous nous basons sur nos expériences en magasin et déterminons ce qui fonctionne le mieux. Cependant, il peut y avoir des exceptions et notre recommandation peut ne pas convenir à tout le monde. En fin de compte, la taille est laissée au choix du client et nous déclinons toute responsabilité si vous trouvez que la taille ne vous convient pas.

Nos conversions de tailles reposent sur nos 27 années d'expérience et ont permis de déterminer la taille la plus précise pour la plupart des clients. Si la boîte comporte une taille européenne et une taille nord-américaine, nous utilisons généralement la taille européenne comme taille correcte.

Couleur dans les photos

Nous affichons les couleurs les plus fidèles possible sur les images que nous prenons. Veuillez noter que les écrans des différents appareils (ordinateur, portable, téléphone, iPad ou tablette) sont calibrés différemment et peuvent donc afficher des couleurs très différentes sur les photos. Les frais de retour ne seront pas pris en charge si la couleur ne correspond pas à vos attentes. Notre équipe est toujours disponible et joignable par e-mail si vous souhaitez discuter de la couleur d'un article avant l'achat.

Prix de vente égalé

Si vous achetez un article sur notre site Web et que nous le mettons en vente de fin de saison, nous égalerons le prix de vente si vous l'avez acheté dans les 5 jours suivant sa mise en vente, à condition que nous soyons contactés dans les 5 jours suivant le début de la vente.

Si vous achetez un article en solde chez nous et que celui-ci est encore réduit ultérieurement, nous n'égalerons pas ce prix de vente.

Défauts

Si vous avez rencontré un défaut de fabrication dans les 6 mois suivant l'achat, veuillez envoyer des photos par e-mail et nous évaluerons le défaut pour autorisation. Les frais de port ne sont pas couverts si l'article n'est pas défectueux et seront à la charge du client.

Service client

Du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 10 h à 16 h (HNP). Contactez-nous à : info@shoesforthesoul.ca

Adresse postale:
Shoes for the Soul
553 Baker St.
Nelson, BC
V1L 4J1