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Politique de retour

Retours faciles : si vos chaussures ne vous conviennent pas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour.

  • Nous déduirons de votre remboursement 15 $ plus taxes pour la première paire et 5 $ plus taxes pour toute paire supplémentaire.
  • Nos retours faciles sont disponibles pour la plupart des commandes canadiennes uniquement. Les commandes comportant des frais d'expédition exceptionnellement élevés peuvent être soumises à une déduction de frais d'expédition plus élevée.
  • Notre politique de retour facile n'est valide qu'avec nos étiquettes d'expédition de Postes Canada.

Chaussures : Nous accepterons volontiers les retours de marchandises non portées, en parfait état, qui nous seront renvoyées dans les 10 jours suivant la livraison de votre achat par Postes Canada. Veuillez lire ci-dessous les règles et procédures de retour.

Cadeaux de Noël : Nous étendrons notre politique de retour pour les cadeaux de Noël tant que « Cadeau de Noël » est écrit dans les notes de votre commande. Si vous souhaitez retourner votre cadeau de Noël, envoyez-nous simplement un e-mail juste après Noël pour obtenir un numéro de retour et envoyez-le-nous par la poste avant le 31 décembre 2023.

Correspondance des prix de vente : De nombreuses personnes attendront nos soldes du Black Friday et de Noël/Semaine de Noël pour obtenir les prix de vente et d'autres achèteront tôt pour s'assurer d'obtenir leur taille. Afin de maintenir des prix équitables pour tous nos clients qui ont attendu les soldes et qui ont risqué de vendre leur taille, nous n'harmonisons pas les prix pour nos soldes du Black Friday ou de la Boxing Week.

Si vous achetez un article sur notre site Web et que nous le mettons en vente de liquidation de fin de saison, nous correspondrons au prix de vente si vous l'avez acheté dans les 5 jours suivant sa mise en vente, à condition que nous soyons contactés dans les 5 jours suivant la début de la vente.

Articles en solde : retours acceptés sur les articles réduits jusqu'à 39 %. Tous les articles en vente avec une réduction de 40 % ou plus constituent une vente finale et ne sont ni retournables ni échangeables , aucun remboursement, aucun échange n'est disponible sur ces articles. Les prix de vente ne seront pas prolongés au-delà de la date de fin de vente. Veuillez consulter nos règles et procédures de retour pour les articles réduits jusqu'à 39 % en dessous du prix régulier.

Règles et procédure de retour au Canada : (Pour les retours depuis les États-Unis, voir la procédure ci-dessous la procédure canadienne)

  1. Veuillez commencer par nous envoyer un e-mail pour demander un retour et après avoir suivi la procédure ci-dessous, envoyez-les par la poste dans les 10 jours suivant la réception de votre article de Postes Canada.
  2. Envoyez-nous un courriel à info@shoesforthesoul.ca pour demander un retour.
  3. La marchandise doit être à l'état neuf et non portée à l'extérieur.
  4. La boîte du produit doit être en parfait état avec toutes les étiquettes intactes ou dans le même état que celui reçu. Si des dommages sont survenus pendant l'expédition, veuillez inclure ces informations dans votre e-mail de demande de retour.
  5. Doit inclure le reçu original de l'achat dans la boîte.
  6. Les articles à retourner doivent être emballés avec soin. Veuillez écrire Attn: Returns Dept. clairement à l'extérieur du colis.
  7. Les retours doivent être expédiés dans les 10 jours suivant la réception de l'article.
  8. Nous ne remboursons aucun frais d'expédition.

NOTE: Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles qui nous ont été envoyés en dehors de nos directives de retour. Des frais de restockage de 20 % ou plus peuvent survenir dans des circonstances où toutes les directives n'ont pas été respectées. Veuillez ne pas envoyer d'articles « COD » ou nous déduirons ce montant de votre remboursement. Les frais d’expédition « Retour à l’expéditeur » seront également déduits de tout remboursement. Les frais d'expédition à la charge du client ne sont pas remboursables.

Retours des USA :

Veuillez retourner votre colis uniquement via USPS (United States Postal Service). S'il vous plait écrivez Retour de marchandises canadiennes ainsi que votre numéro d'autorisation de retour à l'extérieur de votre colis de retour. Lorsque vous remplissez la section « Valeur en douane » du formulaire de douane, indiquez « Aucune valeur » sur le formulaire, sinon des frais nous seront facturés que nous aurons ou déduirons de votre remboursement.

des échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou couleur, veuillez retourner l'article original comme décrit dans les règles et procédures de retour, puis passez simplement une nouvelle commande pour l'article souhaité. Notre système est conçu de telle sorte qu'une fois le retour reçu en magasin, un remboursement automatique sera émis uniquement sur les articles retournés approuvés.

NOTE: Les prix de vente ne seront pas prolongés au-delà de la date de fin de vente. Si un article a été initialement acheté en solde mais qu'une taille différente est requise, un nouvel achat peut être effectué au prix actuel indiqué sur le site Web.

Mauvaise adresse

Si vous saisissez une adresse incorrecte et que le colis nous est retourné, tous les frais de retour seront à votre charge.

Correspondance des prix

Nous facturons le prix suggéré par le fabricant sur tous nos articles et nous ne faisons pas correspondre les prix d'autres sites Web ou détaillants.

Correspondance du prix de vente

Si vous achetez un article en solde chez nous et que celui-ci est encore réduit ultérieurement, notre prix ne correspond pas à ce prix de vente.

Couleur dans les photos

Nous affichons la couleur la plus précise possible dans les images que nous prenons. Sachez que différents appareils (c'est-à-dire un ordinateur, un ordinateur portable, un téléphone, un iPad ou une tablette) auront tous des écrans calibrés différemment et peuvent afficher les couleurs des photos de manière très différente de ce qu'elles apparaissent en personne. Les frais de retour ne seront pas couverts si la couleur ne correspond pas à vos attentes. Notre équipe est toujours prête et joignable par e-mail si vous souhaitez discuter de la couleur d'un article avant de l'acheter.

Défauts

Si vous avez rencontré un défaut de fabrication (pour toute autre marque autre que Rieker ou Remonte) dans les 6 mois suivant l'achat, veuillez envoyer des photos à info@chaussurespourl'âme.ca et nous évaluerons le défaut pour autorisation. Aucun frais d'expédition n'est couvert si un article est défectueux et sera à la charge du client.

Rieker et Remonte Defect Politique de retour limitée d'un an :

  • Défaillance matérielle causée par une usure excessive, une utilisation déraisonnable, une exposition à des produits chimiques caustiques, une chaleur extrême, des altérations ou une usure anormale liée à la profession.
  • Défaillance de couture ou de matériel due à un accrochage, un accrochage ou à d'autres accidents d'usure anormaux
  • Cuir mal traité pour éviter le dessèchement
  • Matériau végétalien endommagé par l'utilisation de sprays ou d'autres traitements (veuillez vous référer à notre guide d'entretien ici)
  • Défaillance du RiekerTex due à une immersion complète dans l'eau ou à une infiltration de l'eau par le dessus des chaussures, ou à travers les fermetures éclair, les lacets ou les élastiques.
  • Séparation des semelles en raison d'un accrochage, d'un accroc, d'un accroc ou d'une coupure
  • Usure normale des semelles ou des talons due à des modes d'usure individuels ou à une usure importante associée à la profession
  • Mauvais ajustement
  • éraflures et usures

Recommandations de taille

Bien que notre objectif soit d'offrir les meilleurs conseils possibles, veuillez comprendre que l'ajustement des chaussures varie de nombreuses manières d'une personne à l'autre et que nous ne pouvons donner que des informations sur notre expérience la plus courante qui peut ne pas s'appliquer à tous les pieds. 

Nous basons cela sur nos expériences en magasin et trouvons ce qui fonctionne le plus souvent. Cependant, il peut toujours y avoir une exception et notre recommandation peut ne pas fonctionner pour tout le monde. En fin de compte, la taille est le choix du client et nous ne pouvons être tenus responsables si vous jugez opportun de ne pas fonctionner pour vous. De nombreux facteurs doivent être pris en compte et il est difficile de savoir avec certitude ce qui fonctionnera pour un individu en particulier.

Nous basons nos conversions de taille sur nos 21 années d'activité et avons découvert ce qui tend à être le plus précis pour la plupart. Il n'est PAS recommandé d'utiliser les conversions répertoriées par le fabricant.

Service client

Contactez-nous à info@chaussurespourl'âme.ca

Les heures d'ouverture du service client sont du lundi au vendredi de 10h00 à 16h00 PST

Adresse postale:
Des chaussures pour l'âme
553, rue Boulanger
Nelson, Colombie-Britannique
V1L4J1

Disponibilité