Processus et politique de retour
Retours gratuits* Si vos chaussures ne vous conviennent pas, vous pouvez obtenir votre étiquette de retour gratuite. Commencez votre processus de retour ici. Commencez votre processus de retour here.
Pour commencer un retour, saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail ou numéro de téléphone dans le portail des retours pour accéder à votre commande. Vous pourrez ensuite sélectionner les articles que vous souhaitez retourner, et vous recevrez une étiquette de retour prépayée Canada Post par e-mail. Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date de livraison de votre commande pour l'envoyer par Canada Post.
Veuillez noter que des frais de restockage de 5 $ par paire seront déduits de votre remboursement. Pour plusieurs articles, veuillez les regrouper et n'utiliser qu'une seule étiquette d'expédition. Nos retours gratuits sont uniquement valables avec nos étiquettes d'expédition Canada Post.
Les articles retournés doivent être dans un état neuf et ne doivent pas avoir été portés à l'extérieur. La boîte du produit doit être dans le même état neuf dans lequel vous l'avez reçue. Veuillez inclure le reçu d'achat original à l'intérieur de la boîte et envelopper la boîte pour la maintenir en bon état. Vous pouvez réutiliser le sac dans lequel il est arrivé en le retournant.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs. La manière la plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner l'article et de procéder à un nouvel achat pour le nouvel article. Dès que nous recevons votre retour, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
Nous vous informerons une fois que votre retour aura été traité. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 2 à 9 jours ouvrables après la réception de votre colis. Vous serez remboursé sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que les frais de livraison originaux pour les commandes inférieures à 120 $ ne sont pas remboursables.
Les remboursements ne seront pas effectués pour les articles retournés en dehors de nos directives de retour. Des frais de restockage de 20 % ou plus peuvent s'appliquer si le retour ne respecte pas toutes les directives.
Retour des articles en solde
Les retours sont acceptés sur les articles ayant bénéficié d'une réduction allant jusqu'à 39%. Tous les articles en solde avec une réduction de 40% ou plus sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Les chaussettes sont une vente finale.
Annulations/Modifications de commande
Si vous devez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ne pouvons pas garantir que des modifications ou annulations de commande pourront être effectuées si votre commande a déjà été préparée ou expédiée.
Mauvaise adresse
Si vous saisissez une adresse incorrecte et que le colis nous est retourné, tous les frais de retour seront à votre charge. Veuillez vérifier votre adresse postale sur votre confirmation de commande une fois celle-ci passée.
Service client
Du lundi au vendredi (sauf jours fériés), de 10 h à 16 h (HNP). Contactez-nous à : info@shoesforthesoul.ca
Notre adresse postale :
Shoes for the Soul
553 Baker St.
Nelson, BC
V1L 4J1