Politique de retour

Retours faciles : Si vos chaussures ne vous conviennent pas, veuillez nous envoyer un e-mail et nous vous enverrons une étiquette de retour.

• Nous déduirons 15 $ plus taxes pour la première paire et 5 $ plus taxes pour toute paire supplémentaire de votre remboursement.
• Nos retours faciles sont disponibles pour la plupart des commandes canadiennes uniquement. Les commandes avec des frais d'expédition exceptionnellement élevés peuvent être soumises à une déduction des frais d'expédition plus élevée.
• Notre politique de retour facile n'est valable qu'avec nos étiquettes d'expédition de Postes Canada.

Chaussures : Nous acceptons volontiers les retours de marchandises non portées, en parfait état, renvoyées dans les 10 jours suivant la livraison de votre achat par Postes Canada. Veuillez lire ci-dessous les règles et procédures de retour.

Cadeaux de Noël : Si vous achetez un cadeau de Noël à quelqu'un, nous prolongerons notre politique de retour jusqu'au 31 décembre 2024, à condition que la mention « Cadeau de Noël » soit inscrite dans les notes de votre commande. S'ils souhaitent retourner le ou les articles, envoyez-nous simplement un e-mail pour obtenir une étiquette de retour et envoyez-les par la poste avant le 31 décembre 2024.

Prix ​​de vente réduits : de nombreuses personnes attendent nos soldes du Black Friday et de Noël/Boxing Week pour bénéficier des prix réduits et d'autres achèteront tôt pour être sûrs d'obtenir leur taille. Afin de maintenir des prix équitables pour tous nos clients qui ont attendu les soldes et ont risqué de voir leur taille se vendre, nous n'appliquons pas de prix réduits pour nos soldes du Black Friday ou de Boxing Week.

Si vous achetez un article sur notre site Web et que nous le mettons en vente de fin de saison, nous égalerons le prix de vente si vous l'avez acheté dans les 5 jours suivant sa mise en vente, à condition que nous soyons contactés dans les 5 jours suivant le début de la vente.

Articles soldés : retours acceptés sur les articles soldés jusqu'à 39 %. Tous les articles soldés soldés de 40 % ou plus sont des ventes finales et ne sont ni retournables ni échangeables . Aucun remboursement ni échange n'est possible sur ces articles. Les prix soldés ne seront pas prolongés au-delà de la date de fin de la vente. Veuillez consulter nos règles et procédures de retour pour les articles soldés jusqu'à 39 % en dessous du prix normal.

Règles et procédure de retour au Canada : (Retours depuis les États-Unis, voir la procédure ci-dessous la procédure canadienne)

1. Veuillez commencer par nous envoyer un e-mail pour demander un retour et après avoir suivi la procédure ci-dessous, envoyez-les par la poste dans les 10 jours suivant la réception de votre article de Postes Canada.
2. Envoyez-nous un e-mail à info@shoesforthesoul.ca demandant un retour.
   
3. La marchandise doit être à l’état neuf et non portée à l’extérieur.
4. La boîte du produit doit être en parfait état avec toutes les étiquettes intactes ou dans le même état que celui reçu. Si des dommages sont survenus pendant l'expédition, veuillez inclure ces informations dans votre e-mail de demande de retour.
5. Doit inclure le reçu d'achat original dans la boîte.
6. Les articles à retourner doivent être emballés avec soin. Veuillez écrire clairement « Attn: Returns Dept. » à l'extérieur du colis.
7. Les retours doivent être expédiés dans les 10 jours suivant la réception de l'article.
8. Nous ne remboursons aucun frais de livraison.

NOTE: Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles qui nous sont envoyés en dehors de nos directives de retour. Des frais de restockage de 20 % ou plus peuvent être appliqués dans des circonstances où toutes les directives n'ont pas été respectées. Veuillez ne pas envoyer d'articles « contre remboursement » ou nous déduirons ce montant de votre remboursement. Les frais d'expédition « Retour à l'expéditeur » seront également déduits de tout remboursement. Les frais d'expédition à la charge du client ne sont pas remboursables.

Retours des USA :

Veuillez retourner votre colis uniquement via USPS (United States Postal Service). Veuillez écrire Retour de marchandises canadiennes accompagné de votre numéro d'autorisation de retour à l'extérieur de votre colis de retour. Lorsque vous remplissez la section « Valeur en douane » du formulaire douanier, indiquez « Aucune valeur » sur le formulaire, sinon des frais nous seront facturés et nous les déduirons de votre remboursement.

Échanges

Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l'article d'origine comme décrit dans les règles et procédures de retour, puis passez simplement une nouvelle commande pour l'article souhaité. Notre système est conçu de telle sorte qu'une fois qu'un retour est reçu en magasin, un remboursement automatique sera émis uniquement sur les articles retournés approuvés.

NOTE: Les prix soldés ne seront pas prolongés au-delà de la date de fin de la vente. Si un article a été acheté à l'origine en solde mais qu'une taille différente est requise, un nouvel achat peut être effectué au prix actuel indiqué sur le site Web.

Mauvaise adresse

Si vous entrez une adresse incorrecte et que le colis nous est retourné, tous les frais de retour seront à votre charge.

Alignement des prix

Nous facturons le prix suggéré par le fabricant sur tous nos articles et nous ne comparons pas les prix d'autres sites Web ou détaillants.

Prix ​​de vente égalé

Si vous achetez un article en solde chez nous et que celui-ci est encore réduit ultérieurement, nous n'égalerons pas ce prix de vente.

Couleur dans les photos

Nous affichons la couleur la plus précise possible dans les images que nous prenons. Sachez que les différents appareils (c.-à-d. ordinateur, ordinateur portable, téléphone, iPad ou tablette) auront tous des écrans calibrés différemment et peuvent afficher des couleurs sur les photos très différentes de ce qu'elles apparaissent en personne. Les frais de retour ne seront pas couverts si la couleur n'est pas celle que vous attendiez. Notre équipe est toujours prête et joignable par e-mail si vous souhaitez discuter de la couleur d'un article avant de l'acheter

Défauts

Si vous avez rencontré un défaut de fabrication (pour toute autre marque que Rieker ou Remonte) dans les 6 mois suivant l'achat, veuillez envoyer des photos par e-mail à info@shoesforthesoul.ca et nous évaluerons le défaut pour autorisation. Aucun frais d'expédition n'est couvert si un article est défectueux et sera à la charge du client.

Politique de retour limitée d'un an en cas de défaut de Rieker et Remonte :

• Défaillance matérielle causée par une usure excessive, une utilisation déraisonnable, une exposition à des produits chimiques caustiques, une chaleur extrême, des altérations ou une usure anormale liée à l'occupation
• Défaillance de couture ou de matériel due à un coincement, un crochet, un accrochage ou à d'autres accidents d'usure anormaux
• Cuir mal traité pour éviter le dessèchement
• Matériau végétalien endommagé par l'utilisation de sprays ou d'autres traitements (veuillez vous référer à notre guide d'entretien ici)
• Défaillance de RiekerTex due à une immersion complète dans l'eau ou à une infiltration d'eau sur le dessus de la chaussure, ou à travers les fermetures à glissière, les lacets ou les élastiques
• Séparation des semelles due à un accrochage, un accrochage, un accroc ou une coupure
• Usure normale des semelles ou des talons due à des schémas d'usure individuels ou à une usure importante liée à la profession
• Mauvais ajustement
• éraflures et usures

Recommandations de taille

Bien que notre objectif soit d'offrir les meilleurs conseils possibles, veuillez comprendre que l'ajustement des chaussures varie de nombreuses façons d'une personne à l'autre et que nous ne pouvons donner des informations que sur notre expérience la plus courante qui peut ne pas s'appliquer à tous les pieds. 

Nous nous basons sur nos expériences en magasin et trouvons ce qui fonctionne le plus souvent. Cependant, il peut toujours y avoir une exception et notre recommandation peut ne pas fonctionner pour tout le monde. En fin de compte, la taille est le choix du client et nous ne pouvons pas être tenus responsables si vous trouvez que la taille ne vous convient pas. Il y a de nombreux facteurs à prendre en compte et il est difficile de savoir avec certitude ce qui fonctionnera pour une personne en particulier.

Nous basons nos conversions de taille sur nos 26 années d'activité et avons découvert ce qui tend à être le plus précis pour la plupart. Il n'est PAS recommandé d'utiliser les conversions répertoriées par le fabricant.